Résolution des conflits et communication bienveillante
Apprenez à gérer les tensions et à rétablir une communication harmonieuse pour des relations professionnelles apaisées
Cette formation sur la résolution des conflits et la communication bienveillante est conçue pour permettre aux professionnels de gérer les désaccords et tensions de manière constructive, tout en favorisant des échanges respectueux et efficaces. Elle offre une approche pratique pour identifier les causes des conflits, adopter une posture empathique et restaurer des relations de confiance.
En 14 heures, les participants apprendront à analyser les situations conflictuelles, à utiliser des outils de communication bienveillante, et à mettre en œuvre des stratégies pour transformer les tensions en opportunités de collaboration. La formation inclut des ateliers interactifs, des jeux de rôle et des études de cas réels.
Dates disponibles : le délai* d’entrée en formation est de 3 à 4 semaines après la prise de contact.
*délai moyen constaté
Aucun prérequis spécifique.
Motivation à améliorer ses compétences en gestion des conflits et communication interpersonnelle.
Test de positionnement prévu en amont de la formation.
Managers et responsables d’équipe souhaitant prévenir et gérer les tensions au sein de leurs équipes.
Professionnels confrontés à des situations conflictuelles dans leur environnement de travail.
Toute personne souhaitant renforcer ses compétences relationnelles et sa posture bienveillante.
Prérequis
Public cible
Durée de la formation
14 heures sur 2 jours
Objectifs
Comprendre les mécanismes des conflits et leurs impacts sur les relations professionnelles.
Identifier les sources des tensions et les comportements associés.
Adopter des techniques de communication bienveillante pour désamorcer les conflits.
Transformer les désaccords en opportunités de collaboration et de croissance.
Points forts de la formation
Formation pratique avec des mises en situation et des jeux de rôle.
Techniques immédiatement applicables pour améliorer la communication et gérer les tensions.
Formation animée par des experts en gestion des conflits et communication interpersonnelle.
Formation également disponible en format sur-mesure pour répondre à des besoins spécifiques.
Evaluation de la formation
Réalisation d’un projet simulé incluant l’analyse d’un conflit, la mise en œuvre d’une stratégie de communication bienveillante, et la restitution des résultats, évalué pour valider les compétences acquises.
Lieu de formation
Sur site ou dans nos locaux
Contenu de la formation
1 - Comprendre les conflits et leurs dynamiques
Les participants découvriront les différents types de conflits (interpersonnels, organisationnels), leurs origines, et les impacts possibles sur la performance individuelle et collective.
2 - Identifier les causes et les comportements liés aux conflits
Cette partie explore les signaux d’alerte, les schémas comportementaux (passif, agressif, assertif) et les biais qui influencent la perception des conflits.
4 – Gérer et transformer les conflits en opportunité
Cette dernière partie se concentre sur l’élaboration de stratégies pour résoudre les conflits de manière constructive, renforcer les relations de confiance et instaurer un climat de collaboration durable.
3 - Techniques de communication bienveillante
Les participants apprendront les bases de la communication non violente (CNV), incluant l’écoute active, l’empathie, et l’expression des besoins et attentes pour apaiser les tensions.
Chaque module est conçu pour fournir des compétences pratiques et applicables immédiatement dans des contextes professionnels variés.
Possibilité de personnaliser la formation pour des besoins spécifiques.
Méthodes et moyens
Apports théoriques sur les concepts clés de la gestion des conflits et de la communication bienveillante.
Ateliers pratiques avec des exercices de mise en situation et des jeux de rôle.
Études de cas réels pour illustrer des solutions concrètes.
Échanges interactifs entre participants et formateurs.
La pédagogie du formateur alterne la méthode déductive (concepts généraux), inductive (exemples concrets) et interactive (mises en situation).
Financement de la formation
Notre organisme de formation est fier de détenir la certification Qualiopi, un gage de qualité qui atteste de la conformité de nos prestations par rapport aux critères nationaux. Cette certification nous permet non seulement de garantir un niveau d'excellence dans nos formations, mais aussi de faciliter l'accès à des financements publics ou mutualisés pour les entreprises et les participants individuels. Que vous soyez un employeur cherchant à renforcer les compétences de vos équipes, ou un professionnel souhaitant monter en compétences, diverses possibilités de financement s'offrent à vous. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre OPCO (Opérateur de Compétences) ou de Pôle Emploi pour explorer les dispositifs de prise en charge disponibles. Notre équipe est également à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir tous les documents nécessaires à la constitution de votre dossier de financement.
Formulaire de préinscription
Cette formation n'a pas été évaluée en 2023/2024
Objectifs de formation
Satisfaction
Abandon