Répondre aux objections et argumenter efficacement
Optimisez la gestion de vos comptes clés et développez des relations stratégiques durables
Cette formation est conçue pour permettre aux professionnels de la vente de maîtriser les techniques pour répondre efficacement aux objections des clients et prospects, et d’argumenter de manière convaincante. Elle offre une approche pratique pour aborder les résistances, valoriser les propositions et conclure avec succès.
En 14 heures, les participants apprendront à anticiper les objections, à structurer leurs réponses et à utiliser des techniques de communication adaptées pour construire des argumentaires percutants. La formation inclut des ateliers pratiques et des mises en situation concrètes.
Dates disponibles : le délai* d’entrée en formation est de 3 à 4 semaines après la prise de contact.
*délai moyen constaté
Connaissance de base des techniques commerciales.
Motivation pour améliorer ses compétences en communication et argumentation.
Test de positionnement prévu en amont de la formation.
Commerciaux et responsables de comptes.
Managers souhaitant renforcer les compétences de leur équipe de vente.
Entrepreneurs et indépendants en contact direct avec des clients.
Prérequis
Public cible
Durée de la formation
14 heures sur 2 jours
Objectifs
Identifier et comprendre les différentes objections des clients.
Répondre aux objections de manière structurée et convaincante.
Construire des argumentaires adaptés aux besoins et attentes des clients.
Transformer les objections en opportunités pour conclure les ventes.
Points forts de la formation
Formation interactive avec des mises en situation réalistes.
Techniques pratiques et immédiatement applicables.
Formation animée par des experts en vente et en communication persuasive.
Formation également disponible en format sur-mesure pour répondre à des besoins spécifiques.
Evaluation de la formation
Réalisation d’un exercice pratique incluant une simulation d’entretien commercial avec gestion des objections et présentation d’un argumentaire structuré, évalué pour valider les compétences acquises.
Lieu de formation
Sur site ou dans nos locaux
Contenu de la formation
1 - Comprendre les objections et leurs origines
Cette première partie explore les types d’objections les plus courants (prix, concurrence, timing) et leurs causes sous-jacentes. Les participants apprendront à identifier les signaux d’objection et à adopter une posture d’écoute active.
2 - Techniques pour répondre aux objections
Les participants découvriront des techniques éprouvées pour traiter les objections, telles que la méthode CRC (Comprendre, Reformuler, Convaincre), et apprendront à maintenir une attitude positive et professionnelle face aux résistances.
4 – Mises en pratiques et simulations
Les participants s’entraîneront à répondre aux objections et à argumenter lors de simulations d’entretiens commerciaux. Cette partie inclut des retours personnalisés pour améliorer leur posture et leur discours.
3 - Construire un argumentaire efficace et personnalisé
Cette partie se concentre sur la création d’argumentaires adaptés aux besoins spécifiques des clients, en mettant en avant les bénéfices, les preuves et les garanties pour renforcer la crédibilité et la persuasion.
Chaque module est conçu pour fournir des compétences pratiques et applicables immédiatement dans des contextes professionnels variés.
Possibilité de personnaliser la formation pour des besoins spécifiques.
Méthodes et moyens
Apports théoriques sur les techniques de gestion des objections et de construction d’argumentaires.
Ateliers pratiques avec des jeux de rôle et des exercices de simulation.
Études de cas réels pour une mise en application immédiate.
Échanges interactifs entre participants et formateurs.
La pédagogie du formateur alterne la méthode déductive (concepts généraux), inductive (exemples concrets) et interactive (mises en situation).
Financement de la formation
Notre organisme de formation est fier de détenir la certification Qualiopi, un gage de qualité qui atteste de la conformité de nos prestations par rapport aux critères nationaux. Cette certification nous permet non seulement de garantir un niveau d'excellence dans nos formations, mais aussi de faciliter l'accès à des financements publics ou mutualisés pour les entreprises et les participants individuels. Que vous soyez un employeur cherchant à renforcer les compétences de vos équipes, ou un professionnel souhaitant monter en compétences, diverses possibilités de financement s'offrent à vous. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre OPCO (Opérateur de Compétences) ou de Pôle Emploi pour explorer les dispositifs de prise en charge disponibles. Notre équipe est également à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir tous les documents nécessaires à la constitution de votre dossier de financement.
Formulaire de préinscription
Cette formation n'a pas été évaluée en 2023/2024
Objectifs de formation
Satisfaction
Abandon